Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.
Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail contact@easenza.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]
Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.
Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail contact@easenza.com
Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.
Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.
Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.
Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail measenza.ro@gmail.com.
Politica de Retur și Rambursare
Ultima actualizare: 10 mai 2026
La Ea Senza, satisfacția clienților este foarte importantă pentru noi. Dacă există o problemă cu comanda dumneavoastră, suntem aici pentru a vă ajuta și pentru a găsi împreună cea mai bună soluție posibilă.
Înainte de a începe un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@easenza.com În multe cazuri, putem oferi o soluție mai rapidă și mai simplă fără a fi necesar un retur complet.
Retururi
Puteți solicita un retur în termen de 14 zile de la primirea comenzii.
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie:
• Nepurtate și neutilizate
• În stare originală
• Returnate cu etichetele și ambalajul original
• Fără deteriorări, pete, mirosuri sau semne de utilizare
Produsele care nu îndeplinesc aceste condiții pot să nu fie acceptate.
Produse Deteriorate sau Greșite
Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 7 zile de la livrare.
Vă rugăm să includeți:
• Numărul comenzii
• O scurtă descriere a problemei
• Fotografii clare ale produsului
Vom face tot posibilul pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil.
Cum Să Solicitați un Retur
Pentru a solicita un retur, trimiteți un e-mail la:
contact@easenza.com
Vă rugăm să includeți:
• Numărul comenzii
• Motivul returului
• Fotografii, dacă este cazul
• Numele complet și adresa dumneavoastră
Nu trimiteți produsele înapoi înainte de a primi confirmarea și instrucțiunile de retur din partea echipei noastre.
Costurile de Retur
Clienții sunt responsabili pentru costurile de retur, cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat sau incorect.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de livrare cu tracking, deoarece nu ne putem asuma responsabilitatea pentru retururile pierdute în timpul transportului.
Rambursări
După ce returul dumneavoastră este primit și inspectat, vă vom informa cu privire la aprobarea rambursării.
Dacă rambursarea este aprobată:
• Rambursarea va fi efectuată către metoda originală de plată
• Procesarea poate dura câteva zile lucrătoare, în funcție de bancă sau furnizorul de plăți
• Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege
Anularea Comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar în termen de 1 oră de la plasarea acestora.
După această perioadă, comenzile pot fi deja procesate sau expediate și nu mai pot fi modificate sau anulate.
Retururi Internaționale
Produsele noastre pot fi expediate din centre logistice internaționale pentru a putea oferi prețuri competitive și o gamă mai largă de produse.
Ca rezultat:
• Timpul de retur poate varia
• Costurile de retur internațional pot fi mai mari decât cele interne
• Instrucțiunile de retur vor fi furnizate după aprobarea solicitării
Schimburi
În prezent, nu oferim schimburi directe.
Dacă doriți un alt produs, o altă mărime sau altă culoare, vă rugăm să plasați o nouă comandă după aprobarea returului.
Drepturi Legale
Nimic din această politică nu limitează drepturile dumneavoastră conform legislației aplicabile privind protecția consumatorului.
Contact
Program Suport Clienți
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 13:00 – 17:00
Duminică: Închis
E-mail: contact@easenza.com
De obicei răspundem în termen de 24–48 de ore.