Termeni și Condiții
Ultima actualizare: 10 mai 2026
Acești Termeni și Condiții se aplică utilizării website-ului nostru și tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea website-ului nostru și/sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat acești Termeni și Condiții.
Informații Generale
În acești Termeni și Condiții, termenii „noi”, „nouă” și „nostru” se referă la Ea Senza, operat de TSY Commerce.
Ea Senza este un brand dedicat produselor și accesoriilor pentru femei, creat pentru a oferi produse moderne și atent selecționate pentru confortul și stilul de viață feminin.
Acești Termeni se aplică tuturor vizitatorilor, clienților și utilizatorilor website-ului.
Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica acești Termeni în orice moment. Cea mai recentă versiune va fi întotdeauna publicată pe această pagină.
Utilizarea Website-ului
Prin utilizarea acestui website, confirmați că:
• Aveți cel puțin 18 ani sau utilizați website-ul cu permisiunea unui părinte sau tutore
• Nu veți utiliza website-ul în scopuri ilegale sau frauduloase
• Nu veți încerca să afectați securitatea sau funcționarea website-ului
Orice utilizare abuzivă poate duce la restricționarea accesului sau anularea serviciilor.
Comenzi și Contract
Produsele afișate pe website-ul nostru reprezintă o invitație la cumpărare și nu constituie o ofertă legală obligatorie.
Contractul este considerat încheiat după ce comanda dumneavoastră este plasată și confirmată prin e-mail.
Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi în cazuri precum:
• Informații incorecte sau incomplete
• Suspiciuni de fraudă sau abuz
• Erori tehnice sau de preț
Produse și Mărimi
Depunem toate eforturile pentru a afișa informațiile, culorile și imaginile produselor cât mai corect posibil.
Totuși, pot exista mici diferențe cauzate de setările ecranului, iluminare sau variații de producție.
Informațiile despre mărimi sunt disponibile pe paginile produselor pentru a ajuta clienții să aleagă mărimea corectă.
Clienții sunt responsabili pentru verificarea ghidului de mărimi înainte de plasarea unei comenzi.
Prețuri și Plăți
Toate prețurile sunt afișate în moneda indicată pe website.
Plățile sunt procesate în siguranță prin conexiuni SSL criptate.
Acceptăm:
• Visa
• Mastercard
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Toate plățile trebuie finalizate integral la checkout.
Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment fără notificare prealabilă.
Promoții și Coduri de Reducere
Ocazional, putem oferi promoții sau coduri de reducere.
Cu excepția cazului în care se specifică altfel:
• Codurile de reducere nu pot fi combinate
• Codurile nu sunt transferabile
• Promoțiile pot avea durată limitată
• Abuzul promoțiilor poate duce la anularea comenzii
Livrare și Expediere
Livrarea și expedierea sunt gestionate conform Politicii noastre de Livrare.
Timpurile estimate de livrare pot varia în funcție de logistică, activitatea curierilor, procesarea vamală și alți factori externi.
Toate comenzile includ informații de tracking.
După expedierea unei comenzi, livrarea este gestionată de transportatori terți și poate fi în afara controlului nostru direct.
Clienții sunt responsabili pentru monitorizarea tracking-ului și ridicarea coletelor atunci când este necesar.
Comenzi Internaționale și Taxe de Import
Unele comenzi internaționale pot fi supuse taxelor de import, taxelor vamale, TVA-ului sau altor taxe impuse de țara de destinație.
Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului.
Ea Senza nu acționează ca importator oficial și nu plătește în avans taxe vamale sau taxe de import în numele clienților.
Dacă un colet este refuzat din cauza taxelor de import neplătite, comanda poate să nu fie eligibilă pentru rambursare.
Corectitudinea Adresei
Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unor informații corecte de livrare.
Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau probleme de livrare cauzate de adrese incorecte sau incomplete.
Dacă observați o eroare în detaliile de livrare, vă rugăm să ne contactați imediat după plasarea comenzii.
Colete Neridicate
Dacă un colet nu este ridicat dintr-un punct de colectare sau locație de livrare în termenul impus de curier, acesta poate fi returnat.
Clienții rămân responsabili pentru monitorizarea și ridicarea coletelor.
Eligibilitatea pentru rambursare a coletelor neridicate depinde de starea și returnarea cu succes a coletului.
Colete Deteriorate
Dacă coletul dumneavoastră ajunge deteriorat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la:
contact@easenza.com
Vă rugăm să includeți fotografii cu:
• Ambalajul deteriorat
• Produsul
• Orice deteriorare vizibilă cauzată de transport
Vom analiza situația și vom încerca să găsim o soluție adecvată.
Retururi și Rambursări
Retururile și rambursările sunt gestionate conform Politicii noastre de Retur și Rambursare.
Clienții au dreptul de a solicita un retur în perioada legală aplicabilă.
Produsele returnate trebuie să respecte condițiile de retur specificate.
Procesarea Rambursărilor
Rambursările sunt procesate după ce produsele returnate au fost primite și inspectate.
Timpul de procesare poate varia în funcție de furnizorul de plăți sau bancă.
Taxele vamale, taxele de import și costurile externe de procesare nu sunt rambursabile.
Proprietate Intelectuală
Tot conținutul website-ului, inclusiv:
• Imagini
• Branding
• Logo-uri
• Descrieri de produse
• Grafice
• Design-uri
rămâne proprietatea Ea Senza sau a licențiatorilor săi.
Utilizarea, copierea sau reproducerea neautorizată este interzisă.
Limitarea Răspunderii
Nu suntem responsabili pentru:
• Întârzieri de livrare cauzate de factori externi
• Întârzieri vamale
• Probleme cauzate de curieri
• Informații incorecte de adresă furnizate de clienți
• Daune indirecte sau consecințe indirecte
Răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii plasate.
Nimic din acești Termeni nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de lege.
Serviciu Clienți și Conduită
Suportul clienți este disponibil prin:
E-mail: contact@easenza.com
Program Suport:
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 13:00 – 17:00
Duminică: Închis
Ne propunem să răspundem în termen de 24–48 de ore.
Ne așteptăm la o comunicare respectuoasă față de personalul nostru în orice moment. Comportamentul abuziv, amenințător sau discriminatoriu poate duce la refuzul serviciilor.
Comunicări de Marketing
Putem trimite:
• E-mailuri tranzacționale legate de comenzi
• E-mailuri de marketing dacă v-ați abonat
Vă puteți dezabona oricând folosind link-ul de dezabonare din e-mailurile noastre.
Tracking și Analiză Website
Putem utiliza instrumente precum:
• Meta Pixel
• Platforme de analiză
• Instrumente de optimizare publicitară
pentru a îmbunătăți performanța website-ului, eficiența marketingului și experiența clienților.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați Politica noastră de Confidențialitate.
Confidențialitate
Informațiile dumneavoastră personale sunt procesate conform Politicii noastre de Confidențialitate.
Prin utilizarea acestui website, sunteți de acord cu colectarea și procesarea informațiilor conform politicii respective.
Legea Aplicabilă
Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația aplicabilă privind protecția consumatorului și, acolo unde este cazul, de legislația din Țările de Jos.
Orice dispută va fi soluționată mai întâi pe cale amiabilă.
Dispoziții Finale
Dacă orice prevedere din acești Termeni este considerată invalidă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și aplicabile.
Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare și Politica de Retur, reprezintă acordul complet dintre dumneavoastră și Ea Senza.
Informații Legale
Acest magazin online este operat de:
TSY Commerce
Ouwelandsestraat 51
3171GK Poortugaal
Țările de Jos
Număr TVA: NL867129670B01
E-mail: contact@easenza.com
Vă rugăm să rețineți: aceasta nu este o adresă de retur. Instrucțiunile de retur sunt furnizate după aprobarea solicitării de retur.
Vă rugăm să rețineți: aceasta nu este o adresă de retur. Instrucțiunile de retur sunt furnizate după aprobarea solicitării de retur.