Politica de Livrare
Livrare și Expediere
Facem tot posibilul pentru ca comanda dumneavoastră să ajungă în siguranță, fără probleme și fără surprize neplăcute.
La ce vă puteți aștepta
✓ Livrare gratuită în România
✓ Track & Trace inclus la fiecare comandă
✓ Produse verificate cu atenție înainte de expediere
✓ Actualizări de livrare fiabile de la expediere până la sosire
Plasarea Comenzii
Procesul de comandă este simplu:
Selectați mărimea și culoarea preferată
Adăugați produsele în coș
Continuați către checkout
Introduceți datele de livrare și finalizați plata în siguranță
Toate plățile sunt procesate prin conexiuni SSL criptate și securizate.
Procesarea Comenzilor
După plasarea comenzii, echipa noastră începe pregătirea acesteia cât mai rapid posibil.
• Timp de procesare: 1–3 zile lucrătoare
• Comenzile plasate în weekend sau în timpul sărbătorilor legale pot necesita un timp de procesare puțin mai lung
• După expediere, veți primi automat un link de Track & Trace prin e-mail
Dacă observăm informații de livrare incomplete sau incorecte, vă vom contacta cât mai curând posibil pentru a evita întârzierile.
Timp de Livrare
Majoritatea comenzilor ajung în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de locația dumneavoastră și condițiile locale de livrare.
Vă rugăm să rețineți că în perioadele aglomerate, în timpul sărbătorilor sau al campaniilor promoționale, timpul de livrare poate fi uneori ușor prelungit.
Urmărirea Comenzii
Fiecare comandă include Track & Trace pentru a putea:
• Urmări statusul livrării
• Vedea când coletul este în tranzit
• Fi la curent cu data estimată de livrare
Comandă Marcată ca Livrată, Dar Neprimită
Dacă tracking-ul arată „livrat”, dar nu ați primit coletul, vă recomandăm să:
• Verificați adresa de livrare introdusă la checkout
• Întrebați membrii familiei sau vecinii
• Contactați curierul pentru informații suplimentare
Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, nu ezitați să contactați echipa noastră de suport și vom încerca să vă ajutăm cât mai bine posibil.
Angajamentul Nostru
Credem că shopping-ul online ar trebui să fie simplu, transparent și de încredere.
De aceea ne concentrăm pe:
• Comunicare clară
• Suport clienți corect și echitabil
• Produse atent selectate
• O experiență de cumpărături fluidă de la început până la final
Contact
Program Suport Clienți
Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 13:00 – 17:00
Duminică: Închis
E-mail: contact@easenza.com
De obicei răspundem în termen de 24–48 de ore.